よくある質問
お客様よりメトロクス オンライン ショップへ寄せられるよくある質問と回答をご紹介しております。
1.メトロクスについて
Q.店舗はありますか？
A.東京・新橋に東京店、札幌市・丸山公園近くに札幌店がございます。
東京店はヨーロッパや日本の商品を中心にスーパーレッジューラ、ヴァーナー・パントンの照明など大型商品の展示もございます。札幌店はハーマンミラー、ウィルクハーンなどのワークチェア類や、ギフト向け商品が充実しており、オンラインショップでは取扱いのない商品等もございます。ぜひご来店ください。
Q.通信販売は出来ますか？
A.当サイト「メトロクスオンラインショップ」内でお買い物をお楽しみいただけます。
Q.卸売りは行なっていますか？
A.ホールセールス(卸売)部門がございます。
ジョエ・コロンボのボビーワゴンをはじめとする家具やインテリア用品の卸売業務を行なっております。
Q.商品のレンタルはできますか？
A.撮影用商品レンタルを行なっています。
東京店ではスタイリスト様等に向けてレンタルご紹介ページを準備しております。ぜひご覧ください。
札幌近郊の方は札幌店までお問い合わせください。
Q.店舗スペースのレンタルはできますか？
A.東京店では日・祝日の終日を主に店舗スペースレンタルをおこなっています。
東京店では日曜・祝日のショップ休業日、平日の開店前・閉店後に店舗スペースのレンタルを行っています。天井高4.3ｍのゆとりある空間をCMや映像収録、写真撮影にぜひご利用ください。
Q.札幌店ではどのようなワークチェアを取り扱っていますか？
A.札幌店は北海道で唯一のハーマンミラー、ウィルクハーンの正規代理店です。
製品知識が豊富なスタッフによるアドアイスや、店内の展示商品を試座していただくことも可能です。
2.商品について
Q.椅子のファブリックは張替え可能ですか？
A.商品によって異なりますのでお問い合わせください。
Q.電球のスペアは購入できますか？
A.当オンラインショップでは一部の専用電球のみ販売しております。
通常の電球は取り扱っていませんので、説明書に記載の型番等をご確認のうえ電気店等でお求めください。
Q.家のコンセントの形と異なるのですが？
A.一部、極性付きプラグ（左右のプラグサイズが異なる）の仕様となっている製品がございます。
日本の家庭用のプラグに準拠していますが、一部商品で極性付きプラグ（左右のプラグサイズの異なる）ものがあり、壁のコンセントには刺さっても、延長タップに刺さらない場合がございます。その場合は極性付きプラグに対応可能な延長タップをお試しください。
Q.腕時計のベルト交換をしたいのですが？
A.承ります。納期は商品により異なります。
ご連絡いただきましたら交換ベルトをご用意いたします。当店で一度商品をお預かりさせていただき、交換いたします。また、ベルトのみをお客様にお送りすることも可能です。納期や料金については受付後メールでご連絡いたします。
Q.商品の交換をしたいのですが？（商品の不良や破損又は品違いがある場合）
A.商品到着後3日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。
梱包には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不良・破損又は品違いがございましたら、商品到着日より3日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。折り返し商品の返品方法をご連絡いたします。その方法にしたがってご返送くだされば同商品と交換いたします。
ただし、在庫切れや販売終了商品の場合は、お客様のご指定の口座へ返金いたします。3日以上経過した場合、お受けいたしかねますのでご注意ください。
上記理由による返品送料・手数料（※）及び返金時の振込手数料は、全額当店で負担させていただきます。
※商品の梱包材を処分された場合の梱包手数料（再梱包は、配送員が行います。）
Q.商品の返品をしたいのですが？（お客様のご都合による返品）
A.商品到着後3日以内であれば返品可能です。
商品到着日より3日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。折り返し商品の返品方法をご連絡いたします。
3日以上経過した場合、お受けいたしかねますのでご注意ください。
上記理由による返品の送料は、お客様のご負担となります。お届け時・返品時の送料と手数料（※）及び返金時の振込手数料を差引いた商品代金を返金いたします。
※商品の梱包材を処分された場合の梱包手数料（再梱包は、配送員が行います。）
Q.保障期間が過ぎた商品の修理をしたいのですが？
A.有料にて対応させていただきます。
保障期間が過ぎてしまった商品に関しましては有料にて対応させていただきます。 その際は、修理料金をお見積もり後、お客様にご確認いただいた上で修理を行ないます。
Q.商品について電話で問い合わせは出来ますか？
A.月曜日から土曜日の午前10時から午後6時までの間は、お電話でもお問い合わせを承っております。
商品についてのご質問、在庫の有無などお気軽にお問い合わせください。（日曜・祝日は当オンラインショップが休業のため、お電話でのお問い合わせは承ることができませんので、あらかじめご了承ください）
Q.商品の在庫状況はどのようになっていますか？
A.商品ページ内の表記をご参照ください。
商品ページ内に特に欠品中の表記がない商品は在庫がございますので、最短で翌日の出荷が可能です。在庫がない商品、受注生産品はご予約としてご注文を承ります。欠品中、受注生産品の入荷時期につきましては各商品ページの「ご注文の前にご確認ください」の欄にて“納期の目安”をお知らせしておりますので、ご参照ください。
Q.贈り物にしたいのですが、ギフトラッピングはしてもらえますか？
A.商品ページに「ギフト対応」マークのある商品は無料でラッピングを承ります。
またラッピングのほか、熨斗やメッセージカードも無料で承ります。メッセージカードをご希望のお客様は、オーダーフォーム内にございます「ラッピング」欄にご希望のメッセージをご入力ください。
Q.引出物にしたいので、数が多く欲しいのですが？
A.お気軽にご相談ください。
当オンラインショップでは引出物等、数量が大きなご注文も承りますのでお気軽にご相談ください。
また、東京店では業務用としてノベルティ向け商品提案やそれに伴う名入れのご相談、コントラクト物件における大口発注も行なっております。東京店までご相談ください。
3.商品購入/発送について
Q.注文してからどのくらいで配達してもらえますか？
A.お支払方法により異なります。
代金引換、クレジットカード決済の場合、午後6時までのご注文分は【最短で翌日出荷】が可能です（翌日が日曜・祝日の場合や日曜日にご注文頂いた場合は次の平日）。
銀行振込の場合は【弊社にて入金の確認が出来た後に発送】となります。お届け日のご指定がある場合、余裕を持ってご指定ください。また、お届けまでの日数はお住まいの地域により異なりますので、詳しくはお問い合せください。
Q.配送の際に送料はかかりますか？
A.1万円以上お買い上げの場合は送料無料（1万円未満の場合、送料は全国一律525円です。）
ご注文商品の合計金額が税込で1万円以上の場合は、送料無料となります。（1万円未満の場合、送料は全国一律525円です。）送料無料の商品は商品ページに“送料無料”のマークがございますので、お確かめください。
Q.配送日、配送時間帯の指定はできますか？
A.配送日、時間帯の指定を承ります。
通常商品の場合、お届け時間は【午前中】、【12～14時】、【14～16時】、【18～20時】、【20～21時】からお選びいただけます。大型商品の場合、【午前中】、【12～15時】、【15～18時】、【18～21時】からお選びいただけます。
Q.宅配業者の配達状況を知りたいのですが？
A.商品発送後、メールでお問い合わせ番号をお知らせします。
お買い物の際ご入力いただいたメールアドレス宛に、担当者より「商品配送のお知らせ」メールをお送りします。その中に宅配業者のお問い合わせ番号を記載してありますので宅配業者のWebサイトで配送状況をご確認いただけます。
Q.購入した商品をしばらく保管しておいてもらえますか？
A.ご相談に応じます。保管期間は原則としてご注文から1ヶ月間です。
お引っ越しなどのご都合で、お買上げ頂いた商品がすぐに配送できない場合は、保管も承ります。保管期間は原則としてご注文から1ヶ月間です。保管期間につきましては、ご相談に応じますので、お気軽にお問い合わせください。
Q.領収書の発行はしてもらえますか？
A.領収書の発行も承ります。
ご希望の際は、ご注文フォーム内の「その他のお問い合せ」欄に宛名、但し書きのご希望をご記入ください。領収書は商品に同梱して発送させていただきます。商品によっては、領収書を同梱せずに、別途郵送となる場合がございます。
Q.複数の配送先の指定はできますか？
A.可能ですが、別途送料がかかります。
基本的に1回のご注文につき、ご指定のお届け先1箇所への配送となります。複数のお届け先の指定をご希望の際は、別途送料がかかります。ただし、お届け先ごとに商品の合計金額が1万円以上の場合は、すべて送料無料にてお届けさせていただきます。
Q.在庫がある商品と無い商品を一緒に注文した場合の配送は？
A.「商品が揃い次第発送」、「在庫のある商品を先に発送」いずれかをご選択いただけます。
ご注文頂いた商品の中に、欠品中の商品がある場合は、商品が全て揃い次第発送もしくは在庫のある商品から発送のいずれかをご選択いただけます。この場合の送料は、ご注文合計金額が1万円以上でしたら、分割のお荷物をそれぞれ送料無料にてお届けいたします。
Q.大型商品の配送だけでなく設置はしてもらえますか？
A.指定大型商品は配送員2名にてお伺いし、無料で開梱、設置、残材処理を承ります。
対象商品は商品ページ内に“開梱・設置”のマークが表示されています。また、その他指定外商品につきましても、別途配送料※をご負担頂く事で開梱、設置、残材処理を承っております。(※配送料は地域によって異なります。詳しくはお問い合わせください。)
4.お支払いについて
Q.代金引換の手数料を知りたいのですが？
A.1万円以上お買上の場合は無料（1万円未満の場合は315円です。）
ご注文商品の税込合計金額が1万円未満の場合は、315円の手数料がかかります。1万円以上お買上の場合は、無料です。
Q.入荷待ちの商品を銀行振込で注文したのですが、いつ振込めば良いですか？
A.入荷後にご連絡しますので、確認後1週間以内にお振込をお願いいたします。
銀行振込にて受注生産品や入荷待ちの商品をご注文の場合は、商品入荷後のお振込みで結構です。商品入荷時に、メールにて入荷のご連絡をいたしますので、メールを確認後、1週間以内にお振込み願います。
Q.銀行振込の場合、振込先はどちらですか？
A.お振込先口座は、「ご注文確認のメール」に記載してあります。
お買い物後に担当者から「ご注文確認のメール」をお送りします。メール文中の最下部にお振込先口座を記載しております。
Q.クレジットカードで支払いたいのですが？
A.商品合計金額（税込）が1万円以上の場合にご利用いただけます。
VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、NICOS、DC、UFJの8種類のカード、及び非接触型ICカードによるクレジットカード決済「eLIO」をご利用できます。一括払い、分割払いのほか、リボルビング払いがご利用いただけます（各カード会社により異なりますのでご注意ください）。
5.メトロクス・ポイント・メンバーについて
Q.メトロクス・ポイント・メンバーとは何ですか？
A.メトロクスが行なっているお得なメンバー向けポイントサービスです。
お買物の際ポイントを還元、貯まったポイントをメトロクス東京、オンラインショップでお買物に使用したり、アウトレット品購入やメールマガジンなどのメンバー限定サービスをご利用いただけるなど、お得な無料会員サービスです。
Q.どんなメリットがありますか？
A.ポイントのご利用や会員限定コンテンツの閲覧などが可能です。
メトロクス・ポイント・メンバーに登録していただくと、お買上げ合計金額の2％がポイント還元されます。ポイントは、1ポイント=1円としてメトロクス東京、オンラインショップの各店でのお買物時にご利用可能です。 メンバーの方は、オンラインショップでのお買物の際、お客様情報やお届け先情報の入力が不要で、お届け先は最大で20ヶ所をあらかじめ登録いただけます。 メールマガジン購読やアウトレット商品購入など会員限定サービスもご利用いただけます。入会金、年会費は無料でそのほかの費用も一切かかりません。
Q.メンバーになりたいのですが？
A.オンラインショップに無料会員登録ページがございます。
各ページの上部にある「無料会員登録はこちらから」ボタンをクリックするとログインページヘ移動します。その中にある「会員登録を行う」ボタンを押して、必要事項を入力し登録を行います。
会員登録を行うと、入力して頂いたメールアドレス宛に「会員登録のご確認」というメールが届きますので、メール内にあるリンクをクリックして登録が完了します。登録は5分程度で終了しますのでお気軽にご登録ください。メトロクス東京の店頭でも登録していただけます。
Q.ポイント残高を知りたいのですが？
A.ページ上部にあるログインから会員ページへ移動し、ご確認ください。
Q.ポイントはいつ加算されるのですか？
A.お買い物した金額に応じ、商品が発送されたとき（お渡し時）に加算されます。
入会時やキャンペーン時にポイントが加算される場合もあります。
商品をご購入後、商品発送のご案内がメールで届くタイミングで加算されます。店舗でお持ち帰りの商品はその場で加算されます。 また、入会時やキャンペーン時などお買い物の有無にかかわらずポイントが付与される場合もあります。
Q.パスワードを確認したいのですが？
A.ログインページ内の「パスワードを忘れた方」項目のリンクをクリックし、パスワードを再発行してください。
その際、登録時にご利用されたメールアドレスが必要となります。
Q.ポイントの有効期限は？
A.最終ご利用日から3年間となります。
Q.メールが届かないのですが？
A.お問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文完了メールが届かない場合や、メールが文字化けして読めない場合には、再送信させていただきますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
迷惑メールが設定されている場合も考えられますのでそちらもご確認ください。（詳しくは、お客様の契約されているプロバイダーにお問い合わせください。）
※携帯電話の場合、PCからのメールが受信拒否にしているとメールが届かない場合がございます。携帯メールの受信設定で、metrocs.jpからのメールを受信できるように設定お願いいたします。
